您现在的位置:

银耳羹的家常做法 >

315曝光台丨2015年国内轮胎质量问题分析报告

  摘要:回顾过去一年,有关爆胎引发的高速公路事故伤亡的新闻不绝于耳:15年8月,一辆满载火龙果的货车因突然爆胎侧翻在南宁高速公路上,火龙果撒满公路,司机受伤;15年9月,一面车在岳临高速K297因爆胎偏向路边的护栏发

  回顾过去一年,有关爆胎引发的高速公路事故伤亡的新闻不绝于耳:15年8月,一辆满载火龙果的货车因突然爆胎侧翻在南宁高速公路上,火龙果撒满公路,司机受伤;15年9月,一面包车在岳临高速K297因爆胎偏向路边的护栏发生碰撞后引发侧翻,所幸未造成伤亡;16年1月,郑州魏生在往湖南的高速路上遇到爆胎侧翻,只受轻伤的他侧翻车中爬出来后被后方货车撞倒。据有关资料显示,46%发生在高速公路上的交通事故是由于轮胎发生故障引起的,而其中爆胎就占到轮胎故障事故总量的70%。

  显然,轮胎隐患无争议地成了交通事故中的“头号杀手”。国车市的逐年火爆,人们对轮胎的关注度也越高。从百度指的2015年至今的据看来,“轮胎排名”一词的百度指数呈的上升趋势,并且在约2015年315消费者权益日,量更出现搜索小高峰,见人们对于轮胎的也越高,希望通过擎的帮助选取质量最好的轮胎。

  癫痫病去河南哪个医院检查从各大汽车质量网站上轮胎量来看,轮胎投诉已呈逐年上升趋势。探宝综合车质网以及汽车投诉网的数据,对轮胎投诉的各方向问题进行汇总并分析。数据显示,2015年全年有关轮胎的投诉案件为2444宗,大约是2014年的3倍。从2015年1-12月的投诉量看来,轮胎质量问题的投诉略呈上升趋势。其中2月份适逢春节期间,投诉量下降至130宗,高峰出9月份共235宗,平均每天有78宗投诉,集中在固特异轮胎起皮的质量问题。

  经整合,2015年轮胎投诉主要集中在14个问题上,其中轮胎起皮的问题最为,占了投诉总量的一半,共49.33%,通常情况下,出现了轮胎起皮,会导致爆胎等的生命安全危害,因轮胎起皮的情况引起广大车主的重视。随后超过10%的分别是轮胎开裂和轮胎鼓包的问题,分别占13.78%和12.12%。其中轮胎出现裂纹,一方面的原因是保养不善,车辆经常行驶于多石子的路面及建筑工地上,以致坚硬物体接触到轮胎、在重压下造成了轮胎内层的破损。另一方面是轮胎老化。最后就是轮胎本身质量问题。轮胎上的裂纹不易被,因为轮胎有弹性,一些看似很小的裂纹实际下头是深度很深的裂口,在高速的情况下,轮胎表层很容易被分离,或者发生爆胎;而轮胎鼓包现象的发生,大西安癫痫病医院哪好部分是由于用中出现意外的强烈冲击,形成轮胎的侧面鼓起。另外,如果轮胎大批量地出现鼓包,则很大程度上是由于质量问题造成的。轮胎侧面出现“鼓包”,不影响行车,而且有爆胎危险,出现“鼓包”的轮胎不能再继续用,因为其都有可能爆裂,是车辆行驶的重大事故隐患。除了质量问题外,售后服务以及销售也是车主投诉的重点,虽然占比不高,分别占1.70%和0.81%,是销售和服务的体验不好,也会严重影响汽车或轮胎的形象,且轮胎出现质量问题而厂不予理会,对消费者不闻不问最终若致使交通意外的发生,后果将无法想象。

  从整合的数据看来,全年投诉总量为2444宗,共涉及20个轮胎品牌,平均下来每个品牌投诉量为122宗。其中,固特异品牌在2015年的投诉量,达1406宗,占比高达57.53%,主要集中在起皮、鼓包、爆胎、胎噪大等质量问题上,其中起皮问题最为严重。仅仅在2015年9-12月期间,探宝监测到关于固特异的负面帖子量大879条,其中关键词为起皮、掉皮的占90%,可见影响固特异品牌声誉的最重要原因在于质量问题上,从而也拉高了轮胎行业的整体投诉数量。其次是未提及品牌的投诉以及其他汽车品牌原厂配装的轮胎,主要问题在于起皮、吃胎,以及销售诈骗、售后服承德市癫痫病医院哪好务差等问题。投诉量排名前五的品牌还包括邓禄普,共120宗投诉,集中在开裂、鼓包、爆胎等问题;佳通共54宗,玛吉斯共40宗,两个品牌的问题与邓禄普的近似。

  通过整理,轮胎问题主要集中在上海通用及长安福特旗下的一些热门车型上,比如上海通用雪佛兰迈锐宝、别克君威、别克君越,长安福特翼虎等车型。其中雪佛兰占了汽车品牌的四分之一,其次是长安福特接近五分之一。

  面对如普利司通、米其林、固特异、马牌等中高档轮胎品牌的投诉同样屡见不鲜,可见目前消费者在轮胎品牌的时候需要格外谨慎,消费者可通过如销售量、安全系数、性能、耐磨性、静音性、价格以及品牌口碑等七大维度对拣选的品牌进行排名,从而筛选出合适轮胎品牌。

  在中国成为全球第一汽车产销大国的时候,轮胎的生产规模也随之越来越大。从11年年央视曝光锦湖轮胎返炼胶添加过量,到15年47位车主集体投诉固特异轮胎表面均有不同程度的起皮、掉皮现象,轮胎质量问题一直揪着广大车主的心;但同时,面对众多的负面信息,有效维护品牌的声誉对于轮胎厂商来说显得尤为重要。

  据央视315晚儿童癫痫病食疗会节目组,目前网络购物关的投诉占全部投诉量的25%,成为315晚会收到的数量最多的热点投诉。此外,在中国消费者协会2015年的投诉中,有关汽车的投诉也大幅攀升。据节目组统计,汽车关投诉在全部投诉量中占比接近20%。而汽车相关投诉当中,轮胎质量问题是最关乎乘员生命安全的,“轮胎在整个汽车中,与乘员的生命安全最休戚相关,它如果出问题,产生的后果要比其他方面出问题严重得多,因此轮胎应该是汽车各个部件中,最讲求产品质量的。”同济大学汽车学院教授陈荣章。

  在互联网不断发展的当代,信息扩散的速度超乎的想象,车主对轮胎质量的不满、投诉信息均在互联网上进行发布,轮胎企业在这样的情况下,需要借助互联网舆情监测工具,准确锁定舆情的信息源,及时监测、汇集、研判日常的网上舆情,引导舆论方向,化解危机舆论。遇敏感问题重点查办,跟踪事态发展,快速应对处理,变被动为主动。利用舆情监测系统平台,配合相应的舆情机制,听取客户心声,接受消费者意见建议,加强与消费者的交流。作为国内领先的舆情监测系统,探宝舆情肩负使命,通过正确引导网络舆论,化解品牌与消费者之间的矛盾,帮助众多的企业更好地管理自身品牌的网络声誉,为中国互联网环境的发展做出应有的贡献。

© ys.qaiva.com  川凉菜谱    版权所有  京ICP备12007688号